2021年7月某日，73歲的于大爺與某旅行社達(dá)成《旅游合同》，約定參加旅行社經(jīng)營的“安吉純玩兩日游”旅游線路。合同安排當(dāng)日從上海出發(fā)至浙江安吉，次日結(jié)束后返回上海，旅行社提供全程陪同的導(dǎo)游服務(wù)。
【資料圖】
當(dāng)日，于大爺根據(jù)旅行社的組織，參加了安吉某旅游公司經(jīng)營的瀑布漂流項(xiàng)目，次日下午隨團(tuán)返回上海。然而，返回上海當(dāng)天18時(shí)左右，于大爺察覺胸腹部疼痛，前往醫(yī)院入院治療。經(jīng)鑒定，于大爺構(gòu)成兩處十級(jí)傷殘。
事發(fā)后，于大爺就賠償問題與旅行社和旅游公司無法協(xié)商一致。于大爺認(rèn)為，跟團(tuán)游當(dāng)天下雨，漂流河水水流湍急，漂流船在漂流過程中互相碰撞導(dǎo)致自己受傷，旅行社和安吉旅游公司未預(yù)見到安全隱患，對(duì)事故發(fā)生未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，將旅行社和旅游公司訴至法院。
庭審中，被告旅行社認(rèn)為：
《旅游合同》最后一頁明確說明六十歲以上旅游者不適宜漂流，原告簽字認(rèn)可。且在項(xiàng)目開始前，導(dǎo)游多次告知原告漂流的風(fēng)險(xiǎn)，其已盡到風(fēng)險(xiǎn)告知及提示義務(wù)。原告作為完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)知道漂流的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)仍自愿參與，應(yīng)自擔(dān)責(zé)任。
被告旅游公司認(rèn)為：
漂流項(xiàng)目是比較激烈的運(yùn)動(dòng)，禁止六十歲以上老人參加，其已通過告示牌、門票等盡到告知義務(wù)，原告應(yīng)知曉漂流項(xiàng)目具有高度風(fēng)險(xiǎn)；旅行社明知原告六十歲以上，不符合漂流條件，但并未告知其原告的超齡情況，所以旅游公司不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
寶山法院審理后認(rèn)為：
旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予以支持。被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。
本案中，結(jié)合各方陳述、就醫(yī)記錄及證據(jù)，原告事故的發(fā)生與漂流項(xiàng)目有高度蓋然的關(guān)聯(lián)性，原告確因參加漂流項(xiàng)目導(dǎo)致自身受傷。被告旅行社是旅游服務(wù)的經(jīng)營者，被告安吉某旅游公司是旅游項(xiàng)目的經(jīng)營者，兩被告對(duì)此類漂流項(xiàng)目的常見風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)具備充分的認(rèn)知準(zhǔn)備和保護(hù)措施，但兩被告并未就相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范充分告知和警示，尤其在原告因年齡因素明顯不適宜參加漂流的情況下，依然為老人售票并允許其參與漂流項(xiàng)目。因此，足以認(rèn)定兩被告未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)原告的人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任。
反觀原告于大爺自身，作為完全民事行為能力人應(yīng)當(dāng)知曉漂流項(xiàng)目具有一定危險(xiǎn)，但卻對(duì)自身是否有能力參加該項(xiàng)活動(dòng)估計(jì)不足；并且在漂流過程中，未能對(duì)自身安全盡到合理注意義務(wù)，在應(yīng)當(dāng)知曉自己身體狀況不適宜參加漂流的情況下，未盡審慎注意義務(wù)，對(duì)自己的受傷也存在過錯(cuò)，因此，可以適當(dāng)減輕兩被告的賠償責(zé)任。
綜合以上考量，寶山法院酌情確定旅行社和旅游公司應(yīng)分別對(duì)老人的合理損失承擔(dān)20%、30%的賠償責(zé)任。判決后，各方當(dāng)事人均未上訴，案件已經(jīng)生效。
法官說法
安全保障義務(wù)是特定主體對(duì)具有一定關(guān)系的不特定多數(shù)人的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有的一種保障義務(wù)。這種義務(wù)既可以是一種法定義務(wù)，也可以是合同義務(wù)或是基于誠信原則及其他先前行為而產(chǎn)生的義務(wù)。
由于安全保障義務(wù)人的范圍很廣，涉及多個(gè)行業(yè)、多類主體，不同義務(wù)人對(duì)不同保護(hù)對(duì)象所負(fù)有的安全保障義務(wù)也不同。對(duì)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者而言，其對(duì)于經(jīng)營或者提供服務(wù)的場所具有相對(duì)的管控優(yōu)勢、具備專業(yè)的服務(wù)技能，應(yīng)對(duì)常見風(fēng)險(xiǎn)具備充分的認(rèn)知準(zhǔn)備和保護(hù)措施，其安全保障義務(wù)主要為采取防止危害發(fā)生的必要措施的預(yù)防義務(wù)，以及旅游者受到人身傷害時(shí)對(duì)其救助的義務(wù)等。
因此，在提供旅游服務(wù)時(shí)，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者應(yīng)具備較高的責(zé)任意識(shí)，對(duì)不適宜參加相關(guān)旅行項(xiàng)目的群體予以特別提示、勸阻。
另外，值得提醒的是，特殊群體，如老年人，在日常從事體育運(yùn)動(dòng)、旅游出行以及娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身身體狀況，合理選擇適合自己的活動(dòng)項(xiàng)目，不宜選擇存在較大風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，避免意外損害發(fā)生。
（來源：上海寶山）
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